Postura sobre los recursos de mediación

 

Al entender  que el conflicto es una constante de nuestras vidas, a lo largo de nuestra vida podemos adquirir habilidades que nos ayuden a enfrentar y solucionar los conflictos que se nos presentan día día, además a medida que nos dotamos de experiencias, es posible tener visión para contrarrestar las causas que los generan y evitar repetirlos innecesariamente

También se adquiere la capacidad de seleccionar la alternativa adecuada de acuerdo al tipo de conflicto, entonces:

Recurrimos a la negociación cuando se trata de conflictos simples es los que están claros tanto las causas como los intereses de las partes, mismas que tienen la disposición de tomar acuerdos que beneficien a ambos. Sin embargo, se complica su eficacia cuando una de las partes no está tiene la disposición a ceder ni tomar en cuenta los intereses ajenos.

Por lo tanto, buscar mediadores que ayuden desde la imparcialidad a ambas partes para encontrar la mejor solución cuando no son capaces de resolverlo por sí mismos, pero existe la voluntad de resolverlo.

En caso de tratarse de conflictos mayores en los que hay en juego recursos o el bienestar de los implicados, así como terceros afectados hay que recurrir a la conciliación; en esta se generan acuerdos aunque las partes al no estar conformes con estos, pueden refutar o no cumplirlos.

Finalmente, cuando la situación amerita un mayor grado de formalidad, se recurre al arbitraje, en este los acuerdos derivados son obligatorios para ambas partes, para esto existen instancias gubernamentales que poseen instrumentos tales como regulaciones legales para determinar el mejor resultado, sin embargo, estos procesos pueden durar largos periodos de tiempo e implicar una eleva inversión económica. 

Independientemente del medio alternativo de solución que se elija, se debe considerar que en todos se requieren las siguientes habilidades para obtener el mejor resultado:

• Comunicación efectiva
• Respeto
• Empatía

Así mismo, cuando se desarrolla un conflicto es importante despersonalizarlo, es decir ver la problemática de forma objetiva sin involucrar emociones propias hacia la otra parte, sin juzgarla como la causa. Por otro lado, después de aplicar alguna de las alternativas de solución es valioso llevar a cabo una retroalimentación de la experiencia, misma que servirá como un antecedente para no reincidir en futuros conflictos del mismo tipo.

En conclusión, los conflictos se presentan de diversas maneras, por motivos distintos y con diferente grado de intensidad, son parte de nuestra vida, y la forma de asumirlos y gestionarlos puede generar caminos de desarrollo social y entendimiento o de destrucción. Por esto, no son buenos ni malos; es la respuesta que damos cuando aparecen, lo que los hace positivos y constructivos o simplemente negativos.